Cuff Brillar

Nuestro objetivo es que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. En La Casa 32 nos aseguramos de que compres con total confianza y respaldo.

• Garantía de Por Vida: Nuestras joyas cuentan con garantía de por vida ante pérdida de brillo o color. Si tu joya pierde su color o brillo natural, la reacondicionamos o cambiamos sin costo. Para hacerla efectiva, escríbenos a contacto@lacasa32.com enviándonos una foto y tu comprobante de compra.

• Garantía Legal (Fallas o defectos de fábrica): Si tu joya presenta algún defecto de fabricación o falla de calidad, la ley te otorga 6 meses desde la recepción para elegir entre: la devolución de tu dinero, el cambio por un producto nuevo o la reparación gratuita. (Ver abajo sección ¿Qué se considera un producto defectuoso?) 

• Devolución por Arrepentimiento o Cambio Comercial: Si el producto no cumplió tus expectativas o quieres cambiarlo, dispones de 10 días desde la compra para solicitar un cambio o devolución. Para ello, la joya debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

• Proceso de Reembolso: Una vez recibida e inspeccionada la joya devuelta en nuestras dependencias, te notificaremos la aprobación del reembolso. De ser aprobado, el dinero se acreditará automáticamente en tu método de pago original.

• Envíos por Devolución: Para cambios o devoluciones voluntarias, los costos de envío corren por cuenta del cliente. En caso de garantías por fallas, pérdida de brillo o color comprobada, los costos de envío son asumidos por la tienda. La dirección de envío en Chile es: Santo Domingo 1410, dpto 1508, Santiago, RM.

• Excepciones: Las tarjetas de regalo y los productos personalizados no admiten devoluciones por arrepentimiento.

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¿Qué se considera un Producto Defectuoso?

Para efectos de hacer efectiva nuestra Garantía Legal, se entiende por producto defectuoso o con falla de fábrica cualquier pieza que presente imperfecciones de origen que impidan su uso adecuado o comprometan su estructura.

Casos cubiertos por Garantía Legal (Falla de Fábrica):

• Broches, cierres o mecanismos que no funcionen correctamente o vengan defectuosos de origen.
• Piedras, circones o cristales desprendidos por fallas en la engastadura de fábrica.
• Cadenas o uniones cortadas en puntos de soldadura defectuosos.
• Deformaciones, abolladuras o imperfecciones estéticas presentes al momento de recibir el producto.

Situaciones NO cubiertas por la Garantía Legal (Daños por Uso o Manipulación):

• Cortes o tirones de cadenas por enganches con la ropa, tirones accidentales o al dormir.
• Deformaciones, doblado o quiebres causados por golpes, caídas o aplastamiento.
• Rayaduras o desgaste de la superficie por fricción o uso cotidiano.
• Daños derivados de un uso inadecuado o falta de cuidado de la joya.

(Nota: La pérdida de brillo o color en el material sí está cubierta por nuestra Garantía de Por Vida).